王庚年主旨发言：激发媒体新活力共创合作新未来

尊敬的客户：

您好！

我们期望通过满意度调查聆听客户的意见和建议，制定改善措施。为保证我们改进工作的有效性，恳请您对汇川及其他友商在市场营销、售前技术支持及解决方案、供货、产品技术与质量、售后服务、经销商6大关键服务环节进行坦诚客观评价，我们将珍视您的每一条意见和建议。

百度中兴天机AxonM近年来，智能手机屏幕经历了从4寸升级到寸，再从寸升级到全面屏的过程。

填写指南
评分标准：10分制（1=非常不满意，10=非常满意）
时间预估：完整填写约10~15分钟

温馨提示：

1. 本次调研是匿名调研，我们不会收集、保存任何您的个人隐私数据、信息；

2. 我们对您反馈的信息严格保密，并严格限定仅作本次调查使用；

再次感谢您的宝贵时间！

1. 贵司采购/使用的汇川产品中，您最想评价的产品是？

控制系统人机（操纵盘、外呼、选层器、对讲、到站钟等）人机部件（TFT、显示板、按钮等）井道电气（电源箱、检修盒等）电梯门机/层门电梯电缆/线束编码器

2. 贵司采购/使用的汇川产品中，除[q1]外，您还想评价的产品是？

控制系统人机（操纵盘、外呼、选层器、对讲、到站钟等）人机部件（TFT、显示板、按钮等）井道电气（电源箱、检修盒等）电梯门机/层门电梯电缆/线束编码器无

3. 您想评论的[q1]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

新时达海普蒙特安驰威尔曼宁波电子宁波申菱和阳欧菱佛马特长顺太阳南阳藤仓编码器其他，请注明无

4. 您想评论的[q1]，除汇川和[q3]外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

新时达海普蒙特安驰威尔曼宁波电子宁波申菱和阳欧菱佛马特长顺太阳南阳藤仓编码器其他，请注明无

5. 您想评论的[q2]，除汇川外，还有哪一家供应商带给您较好的体验？

新时达海普蒙特安驰威尔曼宁波电子宁波申菱和阳欧菱佛马特长顺太阳南阳藤仓海德汉其他，请注明无

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6. 请您对汇川提供的产品与服务体验整体满意度进行评价。

汇川

7. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

8. 请您对汇川、[q3]及[q4]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

[q4]

9. 请您对汇川提供的产品与服务体验整体满意度进行评价。

汇川

10. 请您对汇川、[q3]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

11. 请您对汇川、[q5]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q5]

12. 请您对汇川、[q3]及[q5]提供的产品与服务体验整体满意度分别进行评价。

汇川

[q3]

[q5]

13. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

14. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

[q3]

15. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

[q3]

[q4]

16. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

17. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

[q3]

18. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

[q5]

19. 与去年相比，您认为以下公司带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升

汇川

[q3]

[q5]

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20. 请您对汇川市场营销中具体事项的满意度打分。

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不了解

销售人员的专业性（行业认知、需求理解与闭环能力）

销售人员积极性/主动性

对接团队的稳定性（人员变更频繁）

培训赋能的内容与质量

21. 您对汇川销售人员专业性的哪些方面不满意？

专业知识不丰富缺乏对客户行业和市场情况的理解对自身产品不了解，无法迅速解决问题沟通能力不足，导致沟通效率低下协调能力不足，无法迅速解决问题技术销售专业度不足对客户所关心的关键KPI缺乏了解对客户的战略裂不到位对客户的客户不了解其他，请注明

22. 您对汇川销售人员积极性/主动性的哪些方面不满意？

提供服务的积极性和主动性不足服务过程中，沟通态度恶劣，不友好对客户需求/问题的闭环不足在日常工作配合中，沟通交流主动性不足解决客户问题效率低获取汇川内部持续改进的积极性较差其他，请注明

23. 您对汇川对接团队的稳定性的哪些方面不满意？

人员数量不足，需要跨地区调集人员解决问题团队稳定性不足，人员频繁变更团队中资深人员配置不足其他，请注明

24. 您对汇川培训赋能的内容与质量的哪些方面不满意？

缺乏培训，或者培训数量、时常不足培训针对性存在偏差培训讲师与内容的专业性差培训内容陈旧，更新慢其他，请注明

25. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

26. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

27. 请您对汇川请您对汇川、[q3]及[q4]市场营销的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q4]

28. 请您对汇川市场营销的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

29. 请您对汇川、[q3]市场营销的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

30. 请您对汇川、[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q5]

31. 请您对汇川、[q3]及[q5]市场营销的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q5]

32. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

33. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

34. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q4]

35. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

36. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

37. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

38. 与去年相比，您认为以下公司在市场营销方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q5]

39. 与其他供应商比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

40. 与[q3]比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

41. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

42. 与其他供应商比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

43. 与[q3]比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

44. 与[q5]比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

45. 与[q3]、[q5]比较，您认为汇川在市场营销方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

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46. 请您对汇川[q1]的产品与定制中具体事项的满意度进行评价。

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不了解

产品与技术的领先性/创新性

产品功能的完善性

产品性能的领先性

产品手册的准确性/易读性

产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）

客户定制需求的承接能力（是否能满足客户需求，及满足结果好坏程度）

定制产品的开发进度及时性

定制产品质量可靠性/稳定性

47. 您对汇川[q1]的产品与技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？

产品技术方案不够先进产品技术方案缺乏前瞻性，持续领先性不足产品技术方案不能支持客户创新其他，请注明

48. 您对汇川[q1]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？

产品功能不够全面丰富缺少满足功能需要的产品不同产品间的互联互动性差产品不同版本的兼容性差其他，请注明

49. 您对汇川[q1]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？

主要性能参数不及进口品牌的产品次要性能参数不及进口品牌的产品主要性能参数不及其他国产品牌的产品次要性能参数不及其他国产品牌的产品产品安装困难产品调试困难产品操作复杂，需要较多时间学习了解软件不友好，需要较多时间学习了解其他，请注明

50. 您对汇川[q1]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？

产品手册/资料不易获取产品文档有缺失、错漏产品文档缺乏外文版本产品文档易读性差，没有快速指南，缺乏必要的图形化、可视化产品文档无法指导实际使用其他，请注明

51. 您对汇川[q1]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？

产品寿命比进口品牌短产品寿命比部分国产品牌短产品失效率和进口品牌差距大产品失效率和国产品牌相当产品存在批量问题产品变更频繁，出问题较多产品缺乏适应环境的可靠性软件运行不稳定产品不安全，部分场景存在安全隐患产品不够环保，能耗高，碳排放高产品认证不够全（UL、CE等）产品含有法规（RoHS,WEEE,REACH等）禁用物质或法规限用物质超标有害物质管理流程体系缺失或不完善其他，请注明

52. 您对汇川[q1]的客户定制需求的承接能力的哪些方面不满意？

对客户研发需求响应不主动无法完整全面满足客户的研发需求对客户降本需求响应不主动产品定制能力不足，无法提供客户所需的定制化产品产品定制能力不足，提供的定制化产品有缺陷针对定制化产品的运营能力（如排产、计划等）不足定制化产品的商务支撑能力不足，商务流程效率低当前产品定制方案不够先进产品定制方案不能支持客户的创新其他，请注明

53. 您对汇川[q1]的定制产品的开发进度及时性的哪些方面不满意？

对产品定制需求的响应速度慢及时响应产品定制需求，但方案反馈速度慢定制化产品供货慢，到货晚定制化产品生产、配送信息更新不及时，不主动产品定制项目团队人员不稳定不愿配合响应产品定制需求其他，请注明

54. 您对汇川[q1]的定制产品质量可靠性/稳定性的哪些方面不满意？

定制产品寿命不足定制产品运行不稳定定制产品缺乏可靠性定制产品软件运行不稳定定制产品不安全定制产品不够环保（能耗高、碳排放高、存在有毒物质排放等）存在重大质量问题工厂反馈率高（进场检验不合格率高）定制产品问题响应慢（CA/8D回复及时率不佳）定制产品质量改善慢其他，请注明

55. 请您对汇川[q1]的产品与定制的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

56. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

57. 请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q4]

58. 请您对汇川的[q1]产品与定制的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

59. 请您请您对汇川、[q3]的[q1]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

60. 请您请您对汇川的[q1]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

61. 请您对汇川、[q3]的[q1]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

62. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

63. 与去年相比，您认为以下公司的[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

64. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q4]

65. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

66. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

67. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

68. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

69. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

70. 与[q3]比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

71. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

72. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

73. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

74. 与[q3]比较，您认为汇川[q1]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

75. 请您对汇川[q2]的产品与定制中具体事项的满意度进行评价。

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不了解

产品与技术的领先性/创新性

产品功能的完善性

产品性能的领先性

产品手册的准确性/易读性

产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）

客户定制需求的承接能力（是否能满足客户需求，及满足结果好坏程度）

定制产品的开发进度及时性

定制产品质量可靠性/稳定性

76. 您对汇川[q2]产品与技术的领先性/创新性的哪些方面不满意？

产品技术方案不够先进产品技术方案缺乏前瞻性，持续领先性不足产品技术方案不能支持客户创新其他，请注明

77. 您对汇川[q2]的产品功能的完善性的哪些方面不满意？

产品功能不够全面丰富缺少满足功能需要的产品不同产品间的互联互动性差产品不同版本的兼容性差其他，请注明

78. 您对汇川[q2]的产品性能的领先性的哪些方面不满意？

79. 您对汇川[q2]的产品手册的准确性/易读性的哪些方面不满意？

80. 您对汇川[q2]的产品质量（合规性/稳定性/可靠性/寿命）的哪些方面不满意？

81. 您对汇川[q2]的客户定制需求的承接能力的哪些方面不满意？

82. 您对汇川[q2]的定制产品的开发进度及时性的哪些方面不满意？

83. 您对汇川[q2]的定制产品质量可靠性/稳定性的哪些方面不满意？

84. 请您对汇川[q2]产品与定制的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

85. 请您对汇川[q2]产品与定制的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

86. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q5]

87. 请您对汇川、[q5]的[q2]产品与定制的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q5]

88. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

89. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

90. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

91. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在产品与定制方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

92. 与其他供应商比较，您认为汇川[q2]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

93. 与其他供应商比较，您认为汇川[q2]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

94. 与[q5]比较，您认为汇川[q2]在产品与定制方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

【第4页/共10页】

95. 请您对汇川[q1]的供货方面的满意度进行评价。

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不了解

供货及时性

供给完整性与准确性

弹性供货能力（插单、急单、订单变更等）

产品无法按时供应时提前预警能力（供货风险管理能力）

一次开箱质量（产品在工厂与工地一次开箱的质量表现）

96. 您对汇川[q1]供货及时性的哪些方面不满意？

货期承诺的周期长产品无法供应时为提前预警供给风险承诺的交期变更频繁产品标准货期竞争力不足供货柔性与灵活性不足，对突发需求不能快速响应或及时调整物流送货慢（运输周期长）其他，请注明

97. 您对汇川[q1]供货的完整性与准确性的哪些方面不满意？

配套下单的产品不能同时到达齐套性不足，缺漏件订单配置错误，发错货统一单货多次送货其他，请注明

98. 您对汇川[q1]弹性供货能力的哪些方面不满意？

供货柔性和灵活度不足，对突发需求不能快速响应或及时调整其他，请注明

99. 您对汇川[q1]产品无法按时供应时提前预警能力的哪些方面不满意？

产品无法供应时未能提前预警供应风险其他，请注明

100. 您对汇川[q1]一次开箱质量的哪些方面不满意？

质量标准未与客户对齐产品外观标准未与客户对齐包装外观破损多产品实物损坏多一次开箱问题多同一类次开箱问题反复发生一次开箱问题解决慢其他，请注明

101. 请您对汇川[q1]供货的整体满意度进行评价。

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汇川

102. 请您对汇川、[q3]的[q1]供货的整体满意度进行评价。

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汇川

[q3]

103. 请您对汇川、[q3]及[q4]的[q1]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q4]

104. 请您对汇川[q1]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

105. 请您对汇川、[q3]的[q1]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

106. 请您对汇川、[q3]的[q1]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

107. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
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略显提升
明显提升
不了解

汇川

108. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

109. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q4]

110. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

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保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

111. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

112. 与去年相比，您认为以下公司[q1]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

113. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

114. 与[q3]比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

115. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

116. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

117. 与[q3]比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

118. 与其他供应商比较，您认为汇川[q1]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

119. 请您对汇川[q2]的供货方面的满意度进行评价。

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不了解

供货及时性

供给完整性与准确性

弹性供货能力（插单、急单、订单变更等）

产品无法按时供应时提前预警能力（供货风险管理能力）

一次开箱质量（产品在工厂与工地一次开箱的质量表现）

120. 您对汇川[q2]供货及时性的哪些方面不满意？

121. 您对汇川[q2]供货的完整性与准确性的哪些方面不满意？

配套下单的产品不能同时到达齐套性不足，缺漏件订单配置错误，发错货统一单货多次送货其他，请注明

122. 您对汇川[q2]弹性供货能力的哪些方面不满意？

供货柔性和灵活度不足，对突发需求不能快速响应或及时调整其他，请注明

123. 您对汇川[q2]产品无法按时供应时提前预警能力的哪些方面不满意？

产品无法供应时未能提前预警供应风险其他，请注明

124. 您对汇川[q2]一次开箱质量的哪些方面不满意？

125. 请您对汇川的[q2]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

126. 请您对汇川、[q5]的[q2]供货的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

[q5]

127. 请您对汇川、[q5]的[q2]供货的整体满意度进行评价。

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10
不了解

汇川

[q5]

128. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

129. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

130. 与去年相比，您认为以下公司[q2]在供货方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q5]

131. 与其他供应商比较，您认为汇川[q2]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

132. 与其他供应商比较，您认为汇川[q2]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

133. 与[q5]比较，您认为汇川[q2]在供货方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

【第5页/共10页】

134. 请您对汇川售后服务中具体事项的满意度进行评价。

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不了解

备件到货及时性

问题解决的彻底性（能够及时彻底的分析出原因，并彻底改善）

售后人员服务态度/响应及时性

135. 您对汇川备件到货及时性的哪些方面不满意？

备件到货慢，影响故障解决时效其他，请注明

136. 您对汇川问题解决的彻底性的哪些方面不满意？

问题解决不彻底，故障反复出现备件质量不好，影响故障解决质量问题解决耗时长，影响生产运营其他，请注明

137. 您对汇川售后人员的服务态度/响应及时性的哪些方面不满意？

售后人员的专业性较差售后人员的服务态度差对故障解决需求响应速度慢及时响应故障解决需求，但到达现场慢本地服务能力有欠缺，无法行程有效的本地化支持远程技术支持能力不足，无法高效解决问题其他，请注明

138. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

139. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

140. 请您对汇川、[q3]及[q4]售后服务的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q4]

141. 请您对汇川售后服务的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

142. 请您对汇川、[q3]售后服务的整体满意度分别进行评价。

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10
不了解

汇川

[q3]

143. 请您对汇川、[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。

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10
不了解

汇川

[q5]

144. 请您对汇川、[q3]及[q5]售后服务的整体满意度分别进行评价。

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10
不了解

汇川

[q3]

[q5]

145. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

146. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

147. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q4]

148. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

149. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

150. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

151. 与去年相比，您认为以下公司在售后服务方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q5]

152. 与其他供应商比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

153. 与[q3]比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

154. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

155. 与其他供应商比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

156. 与[q3]比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

157. 与[q5]比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

158. 与[q3]、[q5]比较，您认为汇川在售后服务方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

【第6页/共10页】

159. 请您对汇川经销商中具体事项的满意度进行评价。

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不了解

经销商售前技术支持能力

经销商人员的服务态度

经销商协调能力（在汇川与客户间的协调有效性）

160. 您对汇川经销商的售前技术支持能力的哪些方面不满意？

经销商人员的专业技术能力不足经销商人员的服务支撑能力不足其他，请注明

161. 您对汇川经销商人员的服务态度的哪些方面不满意？

经销商人员的服务态度恶劣经销商只认订单，不主动提供其他服务经销商提供的维护维保服务质量差其他，请注明

162. 您对汇川经销商的协调能力的哪些方面不满意？

经销商人员的沟通协调能力不足通过经销商采购的产品供货慢经销商报价反馈慢其他，请注明

163. 请您对汇川经销商的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

164. 请您对汇川、[q3]经销商的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

165. 请您对汇川、[q3]及[q4]经销商的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q4]

166. 请您对汇川经销商的整体满意度进行评价。

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不了解

汇川

167. 请您对汇川、[q3]经销商的整体满意度分别进行评价。

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10
不了解

汇川

[q3]

168. 请您对汇川、[q5]经销商的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q5]

169. 请您对汇川、[q3]及[q5]经销商的整体满意度分别进行评价。

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不了解

汇川

[q3]

[q5]

170. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

171. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

172. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q4]

173. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

174. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

175. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q5]

176. 与去年相比，您认为以下公司在经销商方面带给您的体验变化是什么？

明显下降
略显下降
保持不变
略显提升
明显提升
不了解

汇川

[q3]

[q5]

177. 与其他经销商比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

178. 与[q3]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

179. 与[q3]、[q4]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

180. 与其他供应商比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

181. 与[q3]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

182. 与[q5]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

183. 与[q3]、[q5]比较，您认为汇川在经销商方面有哪些优势，有哪些需要提升改进的地方？

【第7页/共10页】

184. 汇川有以下6个品牌标签，其中有哪几个跟您的感知是相符的？

技术领先全球化持续发展包容开放客户满意高品质

185. 除上述内容外，您对汇川还有哪些意见/建议？

【第8页/共10页】

186. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

187. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

188. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q4]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

[q4]

189. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

190. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

191. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q5]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q5]

192. 未来1~2年内，您认为贵司与汇川、[q3]及[q5]的合作关系将会？

减少一部分产品及服务合作关系
维持现有产品及服务合作关系
进一步扩大或加深合作关系

汇川

[q3]

[q5]

193. 您向朋友或同行推荐汇川的可能性有多大？

不可能

极有可能

194. 您与汇川公司开展合作的驱动因素/您向他人推荐汇川的原因是？

产品性能稳定进口替代品牌提供定制化产品与解决方案行业领先的/行业引领者品牌效应好客户服务到位性价比高可以互惠共赢其他，请注明

195. 您不大可能推荐汇川的原因是什么？

【第8页/共9页】

此部分为CATI访问员访谈结束之后填写

196. 被访人员公司所在行业？

汽车半导体空压机空调手机硅晶锂电储能冶金起重纺织其他，请注明

197. 所属于汇川的客户类型？

OEMSI设计院总包盘柜厂EU/SEU

198. 采购汇川产品的渠道？

汇川经销商

199. 所属公司名称

200. 被访人员的姓名：

201. 被访人员的联系方式：

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